Consumidor bancario
Reclamos bancarios y ACODECO
Los reclamos bancarios en Panamá siguen una escala: (1) RECLAMO INTERNO al banco por escrito — respuesta en plazos según norma SB; (2) SUPERINTENDENCIA DE BANCOS (SB) para asuntos regulatorios o incumplimientos; (3) ACODECO para publicidad engañosa, cláusulas abusivas, cargos no autorizados (Ley 45/2007); (4) VÍA CIVIL en tribunales para responsabilidad y daños. Casos frecuentes: cargos duplicados o no autorizados, comisiones ocultas, cambio unilateral de condiciones, negativa injustificada de apertura o cierre de cuenta, phishing bancario y fraude sin reversión, información crediticia errónea (APC).
- Reclamo interno primero — SB/ACODECO exigen agotamiento previo.
- Fraude no autorizado: el banco puede tener obligación de reverso según circunstancias.
- Publicidad engañosa: sanción ACODECO + publicidad correctiva.
- APC: derecho de rectificación de información crediticia errónea.
- Prescripción: revisar plazos por tipo de reclamo.
Es para usted si...
- Consumidor con cargo indebido o comisión oculta.
- Víctima de phishing o fraude bancario.
- Titular con negativa injustificada de apertura o cierre.
- Persona con información crediticia errónea en APC.
- Grupo con demanda colectiva por práctica sistemática.
Requisitos
- Cédula.
- Reclamo interno al banco + respuesta.
- Estados de cuenta + evidencia del cargo.
- Comunicaciones con el banco.
Plazos
- Trámite
- Reclamo interno: días. SB: 1-3 meses. ACODECO: 6-18 meses. Vía civil: 18-36 meses.
Costos y honorarios
Honorarios profesionales
Cotización según complejidad. Aplicamos el Acuerdo CNA 609-A/2021.
Determinados según el Acuerdo CNA 609-A/2021 del Colegio Nacional de Abogados. Le enviamos propuesta escrita con precio cerrado antes de iniciar el trámite.
Base legal
Decreto principal: Ley 45/2007 + DL 9/1998 + Ley 130/2020 + reglamentos SB + Ley 24/2002 (APC).
- Ley 45 de 2007 — ACODECO.
- Decreto Ley 9 de 1998 — Ley Bancaria.
- Ley 130 de 2020.
- Reglamentos SB.
- Ley 24 de 2002 — Reguladora de Servicios de Información sobre Historial de Crédito (APC).
Notas de la Firma Ver comentarios según nuestra experiencia
Servicios DTR
Reclamo interno al banco, escalamiento a SB o ACODECO, litigio civil, rectificación APC, y coordinación con vía penal si aplica.