Consumidor bancario
Tarjetas de crédito — disputas por cargos, tasas y comisiones
El tarjetahabiente panameño frecuentemente enfrenta disputas por cargos no autorizados (phishing, tarjeta clonada), comisiones ocultas (mantenimiento, sobregiro, membresía), tasa efectiva no informada correctamente, cargos por reversión de fraude, y reporte adverso al APC (Ley 24/2002). Vías: reclamo interno al banco emisor → SB → ACODECO (Ley 45/2007) → vía civil. Coordinación con: proveedor de la marca (VISA/MC/AMEX), procesador (Credicorp, Global Bank Processing), y APC para rectificación crediticia.
- Fraude no autorizado: el banco puede tener obligación de reverso — respuesta oportuna del cliente clave.
- Cambio unilateral de tasa: debe notificarse con antelación + derecho a cerrar sin penalidad.
- APC: rectificación por información errónea es derecho del titular (Ley 24/2002).
- Chargeback marca (VISA/MC): plazo estricto — reclamo dentro del período.
- Consumidor final: cláusulas abusivas invalidan (Ley 45/2007).
Es para usted si...
- Tarjetahabiente con cargos no autorizados o phishing.
- Consumidor con comisiones cobradas sin información previa.
- Titular con reporte adverso injustificado en APC.
- Persona con incremento unilateral de tasa efectiva.
- Cliente con negativa de reembolso por chargeback.
Requisitos
- Cédula.
- Estados de cuenta de al menos 12 meses.
- Contrato original con el banco emisor.
- Comunicaciones con el banco.
- Evidencia técnica cuando aplica (phishing, correos, screenshots).
Plazos
- Trámite
- Reclamo interno: 30-60 días. SB: 1-3 meses. ACODECO: 6-18 meses. Vía civil: 12-36 meses.
Costos y honorarios
Honorarios profesionales
Cotización según cuantía y complejidad. Aplicamos el Acuerdo CNA 609-A/2021.
Determinados según el Acuerdo CNA 609-A/2021 del Colegio Nacional de Abogados. Le enviamos propuesta escrita con precio cerrado antes de iniciar el trámite.
Base legal
Decreto principal: DL 9/1998 + Ley 42/2001 + Ley 45/2007 (ACODECO) + Ley 24/2002 (APC) + Acuerdos SB específicos sobre tarjetas.
- Decreto Ley 9 de 1998 — Ley Bancaria (Texto Único 2015).
- Ley 42 de 2001 — Compañías Financieras (aplica a emisores no bancarios).
- Ley 45 de 2007 — Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.
- Ley 24 de 2002 — Reguladora de Servicios de Información sobre Historial de Crédito (APC).
- Acuerdos SB sobre tarjetas de crédito y transparencia.
Notas de la Firma Ver comentarios según nuestra experiencia
Servicios DTR
Reclamo bancario, denuncia SB/ACODECO, rectificación APC, litigio civil, chargeback con marca cuando aplica.